La caf et leur incompétence, je pète un câble

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Dru

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La caf et leur incompétence, je pète un câble
Posté le 15/03/2016 à 22h24

Ca fait un moment que je ne me suis pas vraiment connectée ici :s :s mais là j'en ai gros sur le coeur..... ai-je la poisse à ce point ? Pitié rassurez-moi, dites-moi que leurs incompétences vous frappent aussi (ou votre entourage).

Ayant des soucis de santé, je perçois l'AAH depuis quelques temps. J'étais au chômage indemnisé sur une très longue période. Et tous les 3 mois je dois faire ma déclaration trimestrielle d'AAH (comme le RSA je crois).
Jamais eu de souci vu que ma situation ne changeait quasiment pas... jusqu'au jour où j'ai arrêté de toucher le chômage mais toujours sans emploi.
La CAF a régularisé mon AAH sans souci.
La vie a continué (lol).

En novembre, je trouve enfin du boulot, ravie. Un 20h/semaine qui me convient niveau santé. Et là c'est le début de l'horreur avec la CAF.
J'envoie la copie de mon contrat de travail, je fournis un max d'infos etc. Bref je fais tout correctement, aucun justificatif manquant.

Je tiens à préciser que je m'actualise tous les mois correctement auprès de Pôle Emploi. Jamais fait d'erreur ni d'oubli.

Je perçois toujours l'AAH mais qui a été réduite un peu en fonction de mon premier salaire du mois de novembre.

La CAF met mon dossier à jour et me met dans la catégorie qui semble convenir.
Par précaution, je leur envoie un mail pour savoir si ma situation est bien enregistrée correctement.... on répond à mon mail en me disant qu'il y aurait en effet une erreur donc mes droits changent à nouveau.
Je me souviens plus mais je crois que c'est moi qui leur devait de l'argent du coup, une fois mon dossier à jour.

Courant janvier je reçois un courrier, mes droits ont changés à partir du 1er novembre 2015 : Encore ?!
Du coup je rechange de catégorie et encore une nouvelle revalorisation de mon AAH : cette fois c'est eux qui me doivent des sous, beaucoup de sous...............!!!!

Argent qui ne cesse de rentrer - sortir parce que quelqu'un étudie mes droits tous les 4 matins sur la même période (droit étudié à compter du 1er novembre 2015) !!!!!!!

J'envoie un mail pour leur signifier que je comprends rien : un coup je leur dois de l'argent, le lendemain ils m'en doivent et ça sur la même période (mes droits sont étudiés non stop par différentes personnes sur le mois de novembre 2015).
On me répond, toujours par mail, qu'en fait je vais recevoir un courrier car ce serait une erreur. Ils ne me doivent quasiment pas d'argent finalement donc ils me reprennent plus de la moitié de ce qui était annoncé !
YOUPI RESTONS CALME, ce n'est que de l'argent voyons ........

Début février, arrive ma déclaration trimestrielle. Je déclare tout correctement.
Ma situation est mise à jour, mes droits changent encore mais financièrement, ça ne me perturbe pas trop mon AAH.

Sauf que j'ignore pourquoi, ils mettent mon dossier à jour "vous êtes au chômage depuis le 1er février 2016"
QUOI ?! Agacée j'envoie un mail pour leur dire que c'est n'importe quoi, je travaille toujours et ils peuvent vérifier auprès de Pôle emploi.
Je vois pas ce que je peux mieux faire là !!

On répond à mon mail en me disant qu'ils savent que je travaille mais c'est normal que je sois considérée au chômage car Pôle Emploi n'a pas encore fourni toutes les infos.
Euhhhh admettons sauf que du coup ça me recalcule tous mes droits et à nouveau j'ai une augmentation de mon AAH.

A ce jour je suis toujours considérée au chômage, pire encore, j'ai reçu un joli courrier où je suis limite accusée d'avoir fraudée : les infos que je leur ai communiqué ne correspond pas avec les infos vérifiées auprès de Pôle emploi.
Donc je leur suis redevable d'une très grosse somme car mes droits ont été re-étudiés depuis le 1er novembre 2015, oui oui encore ce mois de novembre qui ne cesse de changer c'est marrant.

Je pète littéralement un câble
Je ne comprends rien. Ils savent que je bosse, j'envoie des mails régulièrement pour leur dire que c'est eux qui se trompent. Je fais tout correctement, je fais ma déclaration d'AAH correctement, je fais tout ce qu'il faut auprès de Pôle Emploi (actualisation et copie de bulletin de salaire envoyée en tant et en heure).
Et ils osent m'accuser d'avoir fourni de mauvaises infos qui ne correspond pas à ma vraie situation ?!?!?

C'est quand même très grave, c'est eux qui merdent à changer mes droits à partir de novembre 2015. Non mais m***, le mois de novembre 2015 il est figé, je vois pas comment ils peuvent passer autant de temps à revoir mes droits.
Et c'est quand même de très grosses sommes d'argent qui rentrent et sortent régulièrement

En plus le fait qu'ils me considèrent au chômage depuis le 1er février, je sais pas d'où ça sort mais ça veut dire encore de l'argent trop perçu qui va m'être demandé quand ils vont s'apercevoir que je n'étais pas au chômage.
Encore une dette qui va s'alourdir par leur faute.


Pardon pour ce très long roman et désolée si c'est encore en vrac, mais c'est une histoire tellement de dingue.... :( je comprends que les agents de la CAF se fassent agresser, quand par leur faute, on se retrouve accuser de fraude alors que j'ai tout fait correctement... et donc leur devoir une grosse grosse somme d'argent !!!!

Édité par dru le 15-03-2016 à 22h28

Domipac19

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Posté le 15/03/2016 à 22h40

Et si au lieu d'envoyer des mails, tu te déplaçais? Ca permettrait de mettre les choses au point une bonne fois pour toutes parec que bon, les mails, ça a sa limite. Il suffit que l'un en lise un sur deux et qq'un d'autre lise les autres et là, c'est la merde.

Sab29000

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Posté le 15/03/2016 à 22h54

J'ai vu ton message et j'allais te répondre mais je vois que tu as fait un post...
Je ne sais pas comment travaille ta CAF, mais appelle pour prendre un rendez-vous avec un conseiller qui pourra t'expliquer le pourquoi du comment. Les accueils sans rendez-vous, les personnes sont formées au minimum et n'ont que 3minutes, et des que la réponse est plus complexe, c'est un Rdv physique ou téléphonique qui est proposé.

Dru

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Posté le 15/03/2016 à 22h54

Normalement les mails ne servent pas de "justificatifs" sur ma situation de toute façon (enfin pour n'importe quelle personne) car effectivement, les mails ont leur limite comme tu dis. Et les mails me servent de preuves en cas de souci et là ça me bien servir...
Il n'empêche que ce n'est pas normal, car on ne devrait pas avoir à fonctionner par mails, ils sont censée avoir les infos nécessaires.
Pourquoi plusieurs agents ou techniciens mettent leur nez dans mon dossier et selon leur humeur (je plaisante...), mes droits changent ? alors que le mois de novembre c'est bon il est figé comme je disais.... je bosse, j'ai fait tant d'heure... y a rien qui justifie une énième étude du mois de novembre et un énième changement de versement ou de dette.

Déjà je compte les appeler demain si je peux car aujourd'hui pas pu. Mais s'il faut je me déplacerai !!

Je pense que c'est l'AAH qui fait tout "foirer" pour rester polie... (sur mon précédent emploi je n'avais pas l'AAH et jamais eu de souci avec le calcul de mon APL).

Edit : On a posté en même temps. Oui l'appel est prévu, pas le choix j'avoue.
Faut qu'on m'explique cette histoire de gros sous et surtout en quoi j'aurais donné de mauvaises infos vu tout ce que j'ai fait... * zen *

Édité par dru le 15-03-2016 à 22h56



Plume29

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Posté le 15/03/2016 à 22h56


domipac19 a écrit le 15/03/2016 à 22h40:
Et si au lieu d'envoyer des mails, tu te déplaçais? Ca permettrait de mettre les choses au point une bonne fois pour toutes parec que bon, les mails, ça a sa limite. Il suffit que l'un en lise un sur deux et qq'un d'autre lise les autres et là, c'est la merde.


Je suis du même avis que Domipac, faut que tu te déplace, ou au moins que tu appelles!

Sur le forum il y a sab29000 qui bosse à la CAF, elle pourra peut être t'orienter?

Sab29000

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Posté le 15/03/2016 à 22h58


plume29 a écrit le 15/03/2016 à 22h56:


Je suis du même avis que Domipac, faut que tu te déplace, ou au moins que tu appelles!

Sur le forum il y a @sab29000 qui bosse à la CAF, elle pourra peut être t'orienter?


Ai déjà répondu plus haut
On en avait déjà discuté il y a quelques temps par MP mais compliqué de donner une réponse sans voir le dossier. Surtout que l'Aah est une prestation assez complexe...

Plume29

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Posté le 15/03/2016 à 23h02


sab29000 a écrit le 15/03/2016 à 22h58:


Ai déjà répondu plus haut
On en avait déjà discuté il y a quelques temps par MP mais compliqué de donner une réponse sans voir le dossier. Surtout que l'Aah est une prestation assez complexe...


Tu dégaines ton clavier plus vite que ton ombre ( en tout cas plus vite que moi )

Sab29000

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Posté le 15/03/2016 à 23h04

J'allais aller me coucher en plus, j'actualise une dernière fois, et là y a le mot CAF qui m'a sauté aux yeux
Donc me voilà ^^

Édité par sab29000 le 15-03-2016 à 23h04



Gaby790

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Posté le 15/03/2016 à 23h16

Ah, les joies de la CAF! Je connais bien, t'inquiètes tu n'as pas la poisse, ils sont justes incompétents! Enfin, c'est même pas ça, je pense aussi que les salariés y travaillant ne bossent sans doute pas dans de bonnes conditions pour que ça se passe bien.

Alors moi, ils m'ont perdu mon dossier une fois (l'année dernière), je m'inquiétais car en décembre je touchais toujours pas la caf alors que mon premier loyer était de septembre.

Bref, je les contacte, d'abord par l'intermédiaire de ma mère par téléphone. Déjà, de une, ils ne veulent même pas répondre à ses questions car ce n'est pas moi qui appelle (je pouvais pas, j'étais en cours). Sauf que comme ma mère fait partie du dossier puisqu'ils ont besoin d'avoir sa feuille de revenus etc, je vois pas pourquoi ça leur pose problème que ce soit elle qui appelle. En plus c'était une question qui ne portait pas sur mon dossier en particulier.

Enfin, on finit par se déplacer. Là, ils nous disent qu'ils n'ont aucune trace du dossier dans leur ordi, comme si je n'avais jamais fait l'inscription. De plus, comme ce n'était pas ma première année, ils avaient déjà les infos des années précédentes, j'avais juste envoyé un papier exprès pour régulariser automatiquement ma situation (papier délivré par la caf, présente lors des prises de logements à la rentrée dans les différentes résidences crous). Et là, ils me disent que j'aurais du faire mon inscription en ligne quand même... Quelqu'un peut-il m'expliquer l'intérêt de ce papier si de toute façon on doit refaire toute l'inscription en ligne?

Donc, ils me disent que comme ils n'ont aucune trace de l'inscription, ils ne me rembourseront pas les premiers mois. Ça aussi, je vois pas où est le problème, puisque j'ai une preuve comme quoi j'étais bien en possession d'une chambre dès la rentrée (factures de loyer à l'appui), donc que l'inscription soit faite en début d'année ou un peu plus tard, ça leur change quoi puisque j'ai tous les éléments nécessaires?

Enfin, passons, le temps de les avoir au téléphone (ce qui n'est pas chose facile), de se rencontrer, de se renvoyer des papiers etc, nous sommes début février ou enfin, alleluia, je commence à touche la caf... Début février... Je les recontacte donc pour leur demander comme ça se fait que le mois de janvier n'a pas été compris dans les remboursements alors que je les avais contacté en décembre... Il a fallu que je renvoie (encore!) une attestation de logement pour qu'ils me remboursent janvier...

Et bien sûr, mes mois de septembre à décembre, j'ai juste pu m'assoir dessus...

Zouel

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Posté le 15/03/2016 à 23h31

Outch....
J'y connais pas grand chise niveau caf mais À ta place vu l'ampleur que cela prend, je prendrai direct un rendez vous et au cas ou j'imprimerai les conversations par mail. Puis mes justificatifs pole emploi.

Juste petite question il me semble ne pas l'avoir lu: C'est un boulo en cdi? Si oui: As tu fais ton changement de situation à pole?
Si c'est un cdd tu as tout bien fait ^^

Frisette95

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Posté le 16/03/2016 à 00h03

Franchement j me dit que j'ai raison de ne pas demander autre chose que l'APL comme aide de la CAF parce que c'est un vrai bourbier...

Bon courage.

Tinangebleu

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Posté le 16/03/2016 à 06h47

sab29000 , je me permet de profiter de ce post
Jeudi j'ai un entretien d'emploi et admettons ( y a pas de raison..) que je sois accepté dans l'entreprise ...

Donc je sais que je continuerais de percevoir le RSA correspondant à ma situation des 3 derniers mois; jusque là ça va

C'est après que j'ai du mal. Je sais que depuis janvier 2016 une prime d’activité est accordé mais qui peut en bénéficier concrètement ?
Si cela fonctionne vraiment bien pour moi, j'aurais bien sur une période d'essai et un CDI à la clef .
CDI de 35h .
Puis je prétendre à cette prime ?

Sab29000

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Posté le 16/03/2016 à 07h01


tinangebleu a écrit le 16/03/2016 à 06h47:
@sab29000 , je me permet de profiter de ce post
Jeudi j'ai un entretien d'emploi et admettons ( y a pas de raison..) que je sois accepté dans l'entreprise ...

Donc je sais que je continuerais de percevoir le RSA correspondant à ma situation des 3 derniers mois; jusque là ça va

C'est après que j'ai du mal. Je sais que depuis janvier 2016 une prime d’activité est accordé mais qui peut en bénéficier concrètement ?
Si cela fonctionne vraiment bien pour moi, j'aurais bien sur une période d'essai et un CDI à la clef .
CDI de 35h .
Puis je prétendre à cette prime ?


Des que tu passeras salariée, il te faudra prévenir l CAF.
Concernant la prime d'activité, effectivement tu pourras sûrement y prétendre. Si tu touchais déjà le RSA, pas de demande particulière à faire : il faut juste que tu continues de déclarer tes ressources trimestrielles

Tinangebleu

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Posté le 16/03/2016 à 07h09

Merki

Sab29000

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Posté le 16/03/2016 à 07h09


gaby790 a écrit le 15/03/2016 à 23h16:
Ah, les joies de la CAF! Je connais bien, t'inquiètes tu n'as pas la poisse, ils sont justes incompétents! Enfin, c'est même pas ça, je pense aussi que les salariés y travaillant ne bossent sans doute pas dans de bonnes conditions pour que ça se passe bien.

Alors moi, ils m'ont perdu mon dossier une fois (l'année dernière), je m'inquiétais car en décembre je touchais toujours pas la caf alors que mon premier loyer était de septembre.

Bref, je les contacte, d'abord par l'intermédiaire de ma mère par téléphone. Déjà, de une, ils ne veulent même pas répondre à ses questions car ce n'est pas moi qui appelle (je pouvais pas, j'étais en cours). Sauf que comme ma mère fait partie du dossier puisqu'ils ont besoin d'avoir sa feuille de revenus etc, je vois pas pourquoi ça leur pose problème que ce soit elle qui appelle. En plus c'était une question qui ne portait pas sur mon dossier en particulier.

Enfin, on finit par se déplacer. Là, ils nous disent qu'ils n'ont aucune trace du dossier dans leur ordi, comme si je n'avais jamais fait l'inscription. De plus, comme ce n'était pas ma première année, ils avaient déjà les infos des années précédentes, j'avais juste envoyé un papier exprès pour régulariser automatiquement ma situation (papier délivré par la caf, présente lors des prises de logements à la rentrée dans les différentes résidences crous). Et là, ils me disent que j'aurais du faire mon inscription en ligne quand même... Quelqu'un peut-il m'expliquer l'intérêt de ce papier si de toute façon on doit refaire toute l'inscription en ligne?

Donc, ils me disent que comme ils n'ont aucune trace de l'inscription, ils ne me rembourseront pas les premiers mois. Ça aussi, je vois pas où est le problème, puisque j'ai une preuve comme quoi j'étais bien en possession d'une chambre dès la rentrée (factures de loyer à l'appui), donc que l'inscription soit faite en début d'année ou un peu plus tard, ça leur change quoi puisque j'ai tous les éléments nécessaires?

Enfin, passons, le temps de les avoir au téléphone (ce qui n'est pas chose facile), de se rencontrer, de se renvoyer des papiers etc, nous sommes début février ou enfin, alleluia, je commence à touche la caf... Début février... Je les recontacte donc pour leur demander comme ça se fait que le mois de janvier n'a pas été compris dans les remboursements alors que je les avais contacté en décembre... Il a fallu que je renvoie (encore!) une attestation de logement pour qu'ils me remboursent janvier...

Et bien sûr, mes mois de septembre à décembre, j'ai juste pu m'assoir dessus...


Ene même temps, tu es majeure, donc c'est à toi de faire les démarches et pas à ta mère (sauf si tu es sous sa tutelle ou curatelle). C'est pour ça qu'on a pas pu la renseigner.
Imagine le nombre de jeunes majeurs qui ne veulent pas que leurs parents soient au courant de leur vie, de ce qu'ils touchent etc... De plus, ce n'est pas ses ressources qui sont prises en compte mes les tiennes.

Pour le fait que tu n'ais touché l'aide au logement qu'en janvier alors que tu es locataire depuis septembre, c'est bien la date de dépôt de demande qui est prise en compte (même si je conçois que beaucoup de courriers se perdent, d'où l'intérêt de faire ses démarches en ligne - pour l'attestation de loyer tu peux la joindre en pièce jointe à la fin, ou même si tu la ramène plus tard, vu que ta demande est faite tu ne perds pas de droits).
Imagine quelqu'un qui nous donne ses justificatifs depuis 10 ans, on fait quoi, on lui donne 10 ans d'aide au logement?

Édité par sab29000 le 16-03-2016 à 07h11



Tinangebleu

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Posté le 16/03/2016 à 07h12

Sont asse réactif par chez moi, la dessus pas trop à me plaindre, surtout quand il s'agit de moins en donner


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