Equitanet - a éviter !!

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Saidi_zakaria

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Equitanet - a éviter !!
Posté le 25/05/2016 à 15h30

Bonjour,


Je partage avec vous une mauvaise expérience avec L'assureur Equitanet !!!

Ma jument est assurée chez eux depuis Mars 2014, dernièrement j'ai remarqué qu'aucun prélèvement n'a été fait, j'ai appelé le service client pour avoir plus d'information et la dame m'annonce que mon contrat est résilié par la compagnie depuis 1er Mars pour la cause : bcp de sinistre déclaré (sur ces Trois dernière années, j'ai déclaré juste deux sinistre dont la facture est inférieure à 400 euros...)

En plus de ça, je n'ai pas reçu la lettre qui m'informe que mon contrat a été resilié, et la dame me balance directement, le courrier n'est pas retourné donc voilà ...!

Bref, je vous déconseille cette assurance, qui ne réponds même pas au Mail de leurs clients, par contre pour un nouveau devis ils sont très réactifs

Cdt Z@K

Ptitelice78

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Posté le 26/05/2016 à 09h11

madstripes L'auteur conteste avoir reçu une quelconque lettre de résiliation, le problème est bien là... Si elle avait été correctement informée, elle aurait pu se réassurer ailleurs pendant la période de préavis. S'il y avait eu un quelconque sinistre entre le moment où elle a été résiliée et le moment où elle s'en est rendu compte, elle aurait été bien embêtée et aurait dû faire des pieds et des mains pour être dédommagée.


Citation :
En plus de ça, je n'ai pas reçu la lettre qui m'informe que mon contrat a été resilié, et la dame me balance directement, le courrier n'est pas retourné donc voilà ...!


Qu'un assureur X ou Y décide de résilier un contrat à cause d'un sinistre c'est tout à fait normal (quoi que dans ce cas discutable car même avec la réassurance derrière un contrat avec un taux de sinistralité à 36.8% on est loin d'un contrat sur lequel on a perdu de l'argent...). Par contre, que l'assureur fasse en sorte de communiquer correctement sa décision, ça devrait être normal :
1. Par compassion pour ses clients qui vont devoir se réassurer derrière, même si je me doute que la compassion ils n'en ont rien à secouer. Mais c'est aussi ce qui fait une réputation donc à soigner un minimum. Aucune contrainte légale, juste une démarche commercialement correcte.
2. Pour une simple question de preuve pour lui... En envoi simple, si réclamation il y a derrière, l'assureur aura toutes les peines du monde à prouver qu'il a bel et bien informé son assuré.

Bref, sur le fond je suis d'accord, sur la forme beaucoup moins. Et c'est pas la première fois que je trouve qu'ils sont pas top en matière de communication.

Madstripes

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Posté le 26/05/2016 à 09h27


ptitelice78 a écrit le 26/05/2016 à 09h11:
@madstripes L'auteur conteste avoir reçu une quelconque lettre de résiliation, le problème est bien là...


Oui, d'accord, il me semblait qu'il l'avait contesté dans un premier temps, puis reconnu. Mais ça ne change rien du tout au fond du problème parce que, comme je l'ai écrit, s'il conteste l'avoir reçu, il va en recevoir un autre en recommandé et fin de l'histoire.

Qu'en l'espèce l'assureur soit un peu léger commercialement, pourquoi pas, effectivement. Mais juridiquement il n'y a pas la moindre question à se poser.

Jamin

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Posté le 26/05/2016 à 09h31

Quand j'ai voulu faire assurer tous mes chevaux, j'ai demandé conseil à mon véto qui m'a répondu sans hésiter : "la seule compagnie dont je n'ai jamais entendu un seul client se plaindre, c'est Groupama".

Mohilando

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Posté le 26/05/2016 à 09h36

donc en fait si je suis bien les experts, on peut être viré de n'importe quelle assurance, sous prétexte qu'on a eu "trop" de sinistres? En tout cas pour les assureurs.

Je sais que certaines assurances le font pour des véhicules mais là, je ne pensais pas que c'était légal

Donc finalement, mettre de l'argent de côté pour son cheval en cas de coup dur et surtout pas l'assurer me semble plus judicieux, surtout si comme l'a dit quelqu'un pour une petite somme, mieux vaut ne pas déclarer le sinistre...

Imaginons que mon cheval soit assuré depuis plusieurs années et que pas de bol, j'ai deux ou trois soucis importants... on me résilie parce que ça fait trop et en attendant, ils ont bien profité de mon argent.

C'est peut-être simpliste comme raisonnement mais ça me fait réfléchir perso et bien lire sont contrat, surtout ce qui est en tout petit

Madstripes

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Posté le 26/05/2016 à 09h45

mohilando

Oui, alors attention : ton raisonnement n'est valable qu'en assurance dommages, c'est à dire pour l'assurance qui couvre les frais véto en cas d'accident ou de maladie de ton cheval. Dans ce cas, il faut effectivement y réfléchir à deux fois parce qu'en fonction de la valeur du cheval et de son usage, il peut être bien plus avantageux de mettre un peu de côté. Mais d'un autre côté, une colique chirurgicale ou une fracture, ça peut se monter à beaucoup plus que ton petit bas de laine.

Mais ça n'est pas la même chanson en matière d'assurance de responsabilité, c'est à dire la RCPE. Si ton cheval s'échappe et provoque un carambolage sur l'autoroute d'à côté, tu n'auras pas assez de 10 vies pour payer. Donc là, l'assurance est impérative.

Mohilando

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Posté le 26/05/2016 à 09h48

madstripes

Je sais bien pour la première mais du coup, j'ai longtemps hésité mais certaines assurances ne prennent pas les chevaux de plus de 12 ans donc, ça réduit. ( perso, j'ai une belle somme de côté pour lui )

et pour la seconde, j'ai cette assurance qui couvre mon cheval au pré et les éventuels dégâts qu'il peut provoquer comme tu dis

Madstripes

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Posté le 26/05/2016 à 10h13

mohilando

Il y a l'âge du cheval au delà duquel il n'est plus assuré, mais il y a aussi, et ça énormément de propriétaires l'oublient, la limitation de la garantie à la valeur déclarée du cheval.

Autrement dit, si je déclare que la valeur de ma réformée des courses est de 1.500 euros et qu'elle me fait une colique à 5.000 euros, c'est 3.500 euros pour ma pomme.

Donc, bien faire attention, aussi, à l'évolution de la valeur : un poulain peut valoir 1.000 euros à l'achat et 45.000 euros quatre ans plus tard parce qu'il cartonne en compétition... Si on a oublié d'en avertir l'assureur et que l'accident survient, la garantie maximale reste à 1.000 euros. Dommage !

Mohilando

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Posté le 26/05/2016 à 10h16

madstripes

C'est ça et j'avais bien compris en épluchant les différents devis reçus toutes les "subtilités" de la question après avoir demandé pas mal de conseil ici ou là et sur le post des assurances

Saidi_zakaria

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Posté le 26/05/2016 à 11h54

Merci pour vos réponses

Dans mon contrat : le contrat est annuel et renouvelable par tacite reconduction à chaque échéance anniversaire, avec possibilité de le résilier à cette date après un an d'assurance, moyennant préavis de 2 mois notifié par lettre recommandée.

la date de mon échéance anniversaire est le 17/06 et si on applique le deux mois de préavis ! la lettre recommandée devra être envoyer en Avril, or mon contrat est suspendu le 01 Mars ...

Merci Equitanet !

Madstripes

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Posté le 26/05/2016 à 13h25


saidi_zakaria a écrit le 26/05/2016 à 11h54:
Merci pour vos réponses

Dans mon contrat : le contrat est annuel et renouvelable par tacite reconduction à chaque échéance anniversaire, avec possibilité de le résilier à cette date après un an d'assurance, moyennant préavis de 2 mois notifié par lettre recommandée.

la date de mon échéance anniversaire est le 17/06 et si on applique le deux mois de préavis ! la lettre recommandée devra être envoyer en Avril, or mon contrat est suspendu le 01 Mars ...

Merci Equitanet !


ça n'a rien à voir. ça, c'est laprocédure de résiliation à échéance. Toi, ils t'ont résilié à la suite d'un sinistre. Or, ce type de résiliation est indépendante de la date anniversaire du contrat.

Ils sont dans leur droit, il faut l'intégrer et te chercher un autre assureur.

Lolytop1

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Posté le 26/05/2016 à 13h34

Bonjour

Certains assureurs ne tiennent pas compte de la valeur déclarée du cheval pour les remboursements, mais ont un plafond identique pour tous.

Caroline031

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Posté le 26/05/2016 à 13h45

lolytop1

oui notamment en matière d'opération pour colique

Madstripes

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Posté le 26/05/2016 à 14h40

caroline031

Oui, et ce sont d'ailleurs souvent les mêmes qui n'assurent plus après 12 ans, alors qu'en général c'est plutôt 16.

Après, chez tous les assureurs vous trouverez des formules très protectrices. Mais à quel prix par rapport à la formule de base, là est toute la question.

Caroline031

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Posté le 26/05/2016 à 14h42

Oui c'est un calcul personnel à faire

Mwa748

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Posté le 26/05/2016 à 15h35


ideal a écrit le 25/05/2016 à 17h12:
C'est étonnant

Je suis chez eux depuis 4 ans maintenant pour ma jument, qui a eu énormément de soucis vétérinaires d'un montant important assez souvent!
On a toujours été remboursés dans les temps, sans rechigner. Donc pour ma part, très contente, efficaces !



Sérieux? Mon cheval a été assuré chez eux et pareil ya 1-2 mois assurance résiliée pour la même cause que l'auteur , trop de sinistre. ( Loulou blessé dans une clôture et encore certaines intervention véto étaient pas necessaires mais je n'étais pas présente..)
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