Litige facture veto

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Lenahaha

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Litige facture veto
Posté le 12/09/2018 à 19h51

Bonjour,

Je ne suis pas du genre a tout contester et d'habitude, je paye et on en parle plus.
Mais là, ça a atteint un stade complètement hallucinant alors j'aimerais bien avoir d'autres avis sur la situation.

Pour planter le décor, j'ai une jument hyper lunatique qui a des périodes de violence comme jamais vu.
Je viens de passer 18 mois loin d'elle et donc, impossible de la faire suivre puisque trop dangereuse.

Je profite donc de mon été d'inactivité pour faire la totale.
Sur conseil, je contacte un veto réputé de la région parisienne. Pas de chance, il a une secrétaire ...
Au bout de 3 semaines, grâce a une 2eme secrétaire compétente, il me rappelle et voit la jument le jour même.

Je déplace donc la jument dans une écurie du nord du département avec une barre d'echo pour pouvoir l'approcher pour la shooter.
Tout ce passe bien, on découvre une énorme tumeur a l’écho et on fait une prise de sang.

2 semaines passent. Pas de nouvelle. Je rappelle et la secrétaire compétente me dit qu'elle n'a aucune trace d'une prise de sang. Elle se renseigne et me rappelle le lendemain, le labo n'a jamais eu le prélèvement.

Je demande donc que le veto me rappelle pour savoir ce qu'on fait.

Et là, je reçois la facture avec la prise de sang et l’expédition. Je rappelle et on me dit que meme si ils l'ont paumés, bah je paie.
Et je repaie bien sur pour refaire la prise de sang (80€ de deplacement + le reste).

Le veto ne me rappelle toujours pas alors que ça fait 2 semaines que j'appelle tout les 2 jours, je n'ai pas le contre-rendu de l'echo dont j'ai besoin pour Grosbois, bref, c'est comme si le veto n'etait jamais venu.

Mais par contre, j'ai bien une facture de 200€!

Et pour le coup, j'ai clairement l'impression d’être prise pour une cruche. Je vais payer pour rien! Je n'ai aucun contre-rendu, aucune info.

Je dois tout refaire pour Grosbois. J'avoue que je suis très agacée. Ma jument souffre et la situation est bloquée.
Sachant que le comportement de la jument rend toute manipulation très compliqué (et c'est un euphémisme). Et que pour ne rien arranger, je viens de rentrer en formation pour les semaines qui viennent.

Le veto ne m'a même pas contacté pour la prise de sang perdu et donc pour la refaire. Rien de rien, il fait le mort. Je n'ai aucune nouvelle d'eux a part une facture qui me semble injustifiée.

Ma question donc, quels sont mes droits?
J'ai toujours payé sans discuter mais là, c'est trop. J'ai vraiment l'impression d’être prise pour une ...

Michiwa

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Litige facture veto
Posté le 12/09/2018 à 19h56

Je suis comme toi, je paie sans discuter en règle générale, mais là j'aurais appeler pour dire que ça sera payé une fois les résultats d'analyse entre les mains... C'est pas professionnel une seule seconde de mettre autant de temps pour caler un rdv, puis ne donner aucun résultat et ensuite faire le mort par dessus le marché ! Y'a une santé en jeu là quand même...

Genesiss

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Litige facture veto
Posté le 12/09/2018 à 20h11

Tu n'as pas de preuve tangible de sa venue, en l'occurrence les résultats sous format papier ou numérique donc tu ne paies pas . Il a une obligation de moyen ( se déplacer et réaliser les examen etc) , il n'a pas rempli son obligation , tant pis pour lui .

Édité par genesiss le 12-09-2018 à 21h21



Geriko42

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Posté le 12/09/2018 à 20h14

Pas possible d'aller à la clinique pour chopper le véto directement ?

Badmonster

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Posté le 12/09/2018 à 20h17

C'est lui qui avait embarqué les échantillons et devait les envoyer au labo ? Si c'est le cas il ne l'a pas fait donc tu ne payes pas, il a peut-être fait la prise de sang, mais s'il ne les a pas envoyés comme convenu, c'est son problème. Effectivement il y a une obligation de moyens, pas de résultat, mais le résultat c'est diagnostiquer/ soigner, pas envoyer au labo

Lenahaha

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Posté le 12/09/2018 à 20h27

michiwa

J'ai bien spécifié a la secrétaire que je ne paierais pas avant que le veto me rappelle et surtout, que je voulais le compte-rendu.
Mais ça n'a pas eu l'air de faire réagir.

geriko42
Je suis toute la semaine sur Auxerre donc j'ai 120kms a faire et des horaires a la noix
Je suis bloquée de ce coté là mais ma mère est prête a aller faire un scandale là bas. Elle est en retraite, elle a tout son temps ...

Lenahaha

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Posté le 12/09/2018 à 20h34

genesiss
badmonster

Si je comprend bien ce que vous me dites, l'obligation de moyen comprend les "compte-rendues de visite"?
Donc je suis dans mon droit de ne pas payer?

De mon point de vue, un exam n'est pas complet si il n'est pas "interpréter" donc il faut un compte rendu que je n'ai pas. Ou je me plante?

Et oui, c'est bien lui qui se chargeait de l'envoi au labo, il me l'a d'ailleurs facturé.
Au pire, c'est le transporteur ou le labo qui l'a perdu, il doit bien exister un suivi donc on devrait savoir qui l'a eu en dernier entre les mains. Et ils ont des assurances. Qu'ils se débrouillent!

Ecuriessaglini

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Posté le 12/09/2018 à 20h37

vive la clinique "réputée"...
honteux, surtout quand un cheval souffre.
je ne paierai pas et me fendrai d'un recommandé. Ou alors il revient sans frais supplémentaire faire l'examen !

Édité par ecuriessaglini le 12-09-2018 à 20h38



Cherchour

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Posté le 12/09/2018 à 20h41

Je pense que tu devrais quand même laisser une trace écrite de tout ça, juste un petit courrier recommandé

Michiwa

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Posté le 12/09/2018 à 20h41

lenahaha Bah fais comme le véto : fais la morte...

Mais bon, dans tous les cas il va falloir faire revenir un autre véto pour refaire la PDS tout en ayant perdu un temps et une énergie considérable, vraiment pas cool ni pour toi ni pour ta jument...

Emma2811

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Posté le 12/09/2018 à 20h48

Comme conseillé, je pense qu'envoyer un courrier recommandé serait utile.
Ça peut servir pour justifier ta réaction.

C'est gonflé de leur part franchement et pas cool pour la jument laissée en l'état :/

Lau88

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Posté le 12/09/2018 à 20h51

1 voir en direct avec le véto (éventuel moyen de pression en menaçant d'un courrier à l'ordre des vétos à cause de son manque de sérieux)
2 saisir le médiateur du véto pour voir quelle solution il propose
en tant que pro, si vous n'etes pas pro (a priori le cas), le véto doit vous indiquer le nom de son médiateur et comment le saisir (= lui écrire en racontant le problème et lui demande de proposer une solution).

Lenahaha

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Posté le 12/09/2018 à 20h53

Le recommandé, j'y pense, faut que j'arrive a tourné ça un peu "officiel".
Faire la morte, j'y pense aussi. Mais c'est pas évident dans ma tete
J'imagine déjà l'huissier embarquer ma télé dans 5 ans ...
C'est la première fois que je suis dans ce cas là, je n'ai jamais eu de dette, ni rien. J'ai pas été élevé comme ça. En plus, je fuis les conflits.

Mais là, c'est trop d'un coup et c'est ma jument qui subit la bêtise humaine. Et ça, j'ai dû mal.
D'un coté, je me dis que 200€, c'est "rien" quand on a des chevaux mais de l'autre, va falloir ressortir les 200€ pour tout refaire. Et ensuite, j'ai 3000€ d’opérations derrière. Alors les 200€ pour rien, ils sont coincés en travers de ma gorge!

Lenahaha

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Posté le 12/09/2018 à 20h59

lau88

Effectivement, je suis ambulancière. Pas du tout du milieu.
Et heureusement que je n'ai pas ce genre d’éthique dans mon travail ...

Merci pour les procédures, je ne connais pas du tout. Je vais essayée d'avoir les coordonnées du médiateur via la secrétaire mais c'est pas gagné malheureusement.

Lenahaha

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Litige facture veto
Posté le 12/09/2018 à 21h13

Au niveau du suivi de la jument, première concernée de l'histoire quand même.
Je laisse au veto jusqu'à Vendredi pour se manifester. Si pas de nouvelles, je vais voir pour la monter en consultation a Grosbois et tout refaire.
Au moins, tout sera fait au même endroit. J'aurais "perdu" une journée là-bas mais ça avancera enfin pour elle.

Elle est vraiment pas bien là, elle est dans sa période agressive, on ne peut même pas rentrer dans le pré, elle nous charge a travers les clôtures. On a beau savoir que ce n'est pas de sa faute et qu'elle souffre, on est quand même pas serein niveau sécurité.
Si quelqu'un rentre dans le pré ou si elle s’échappe ou je ne sais quoi, ça peut virer au drame.

Sans compter qu'on ne peut même pas lui faire des soins de base (elle a les pieds dans un état ), si demain elle se blesse, on ne pourra rien faire. C'est une situation assez angoissante mine de rien.
Elle est "fichée" chez les vetos locaux de toute façon ... Ce que je peux comprendre pour le coup.

Édité par lenahaha le 12-09-2018 à 21h14



Genesiss

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Posté le 12/09/2018 à 21h20

lenahaha Oui ils ont pour obligation de t'apporter réparation ( une autre visite ) car ils n'ont pas respecté leur obligation , tu ne devrais même pas avoir à te soucier de si le labo ou le veto est responsable . TU es ENTIÈREMENT dans ton droit puisque tu n'as pas obtenu ma complète prestation pour laquelle tu es censée payer . Ne te démonte pas , vraiment tu n'es pas responsable .

édit fautes : ce correcteur me rend dingue

Édité par genesiss le 12-09-2018 à 21h23



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