Couverture horseware défectueuse le sav refuse d'

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Bredala87

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Couverture horseware défectueuse le sav refuse d'
Posté le 14/11/2021 à 20h31
Bonjour

J'ai acheté il y a un an une couverture 0g Rambo horseware chez dochorse.

Je l'utilise pour la première fois au mois de septembre. Mon cheval prend l'eau et tombe malade. Veto et antibiotiques bien sur.

La couverture ne présente aucun défaut (pas daccroc pas de déchirure)

J'écris donc plutôt confiante au sav. Quel n'a pas été ma déception quand on m'a rétorqué après quelques photos que j'avais lavé la couverture trop chaud (voir même passé au sèche linge) ce qui est bien sûr complètement faux. J'ai par la suite écrit à horseware qui n'a pas cru bon de répondre.

Vous est il déjà arrivé des expériences similaires ? Comment avez vous eu gain de cause ? Est il possible de rendre cette couverture utilisable ? A plus de 200€ la couverture j'avoue que je l'ai un peu de travers...

Pikaa

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Couverture horseware défectueuse le sav refuse d'
Posté le 14/11/2021 à 20h43
Je sais plus qui sur le forum, qui a avait eu la même surprise avec sa couverture, si c'est avec Horseware ou Première Equine. Gros défaut d'imperméabilisation.

Je viens de trouver le poste en question :
https://www.chevalannonce.com/forums-12601674-buster-hardy-pas-etanche-sav-de-mauvaise-foi

Par contre, là ou je tique. Tu reviens vers eux, 1 an après avoir acheté la couverture sur leur site. C'est pas comme si tu l'avais acheté hier et que tu as fait l'essai aujourd'hui. Peut-être que ça aurait pu passer. Je sais pas.

Tu l'as réimperméabiliser pour voir ? l'effet et le même ? Si oui et que le SAV ne peut la reprendre, la garder uniquement par temps sec.

Edit :

Édité par pikaa le 14-11-2021 à 20h48

Domipac19

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Posté le 14/11/2021 à 21h04
Ben une année après, comment dire? Il y a une garantie ou qq chose?


Badmonster

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Posté le 14/11/2021 à 21h07
Je pense que 1an après, même si tu l'utilises pour la première fois, c'est un peu chaud pour qu'ils fassent quelque chose... En un an tu peux effectivement la laver, la prêter, mal la stocker... Ce n'est sûrement pas le cas mais eux peuvent ne pas te croire...
Ce n'est pas de chance de tomber sur un produit défectueux, mais un an après, une marque qui fait un geste ça serait exceptionnel je pense.

Je crois qu'il y a des produits pour les réimperméabiliser.


Bredala87

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Posté le 15/11/2021 à 06h26
domipac19 en théorie sur l'étiquette garantie 3 ans. Et je l'ai acheté au mois de décembre donc bon moins d'un an dont 9 mois de placard..


Bredala87

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Posté le 15/11/2021 à 06h38
pikaa dans ce cas on ne propose pas 3 ans de garantie. https://www.horseware.com/product/rambo-wug-turnout-aw/
Comment peut-on mal stocker une couverture ?


Pikaa

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Couverture horseware défectueuse le sav refuse d'
Posté le 15/11/2021 à 08h55
Bah je sais pas, je travaille pas au SAV de la marque
Tu leur as bien indiqué que la couverture était garantie 3 ans ? Facture d'achat & cie

Suffit de ranger la couverture dans un endroit très humide. Le tissu peut s'en imprégner.


Bredala87

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Couverture horseware défectueuse le sav refuse d'
Posté le 15/11/2021 à 09h07
pikaa bon je suis rassuré alors. Elle a été stocké dans mon garage bien au sec mais avec un peu de soleil qui rentrait par les fenêtres.. Mais je me suis dit qu'une couverture d'extérieur si ça tient pas les uv c'est quand même balo.

Oui j'ai tout donné numéro de commande et références. D'ailleurs je vois sur le poste précédent que la personne a eu le même problème avec la même couverture à peu près à la même période d'achat. De là à dire que c'était un lot défectueux..


Noiluma

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Couverture horseware défectueuse le sav refuse d'
Posté le 15/11/2021 à 12h10
Oui pareil soucis et sav toujours refusé. J'ai eu le cas pour une couverture mais aussi des liner.

Et pareil articles récents de moins de 6 mois peu portés et utilisation normale

Édité par noiluma le 15-11-2021 à 12h13

Expar

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Couverture horseware défectueuse le sav refuse d'
Posté le 15/11/2021 à 13h15
bredala87
Tu as contacté directement Horseware, tu n'es pas passée par DocHorse qui t'a vendu la couverture ?


Bredala87

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Posté le 15/11/2021 à 13h35
expar suite au refus de prise en charge de dochorse j'ai contacté horseware


Bredala87

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Posté le 15/11/2021 à 13h38
noiluma truc de fou à ce prix je m'attendais à plus de sérieux

Est ce que tu as essayé de reimpermeabiliser ?


Expar

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Posté le 15/11/2021 à 13h39
ah ok, parce que pour moi, c'est Doc Horse qui doit faire le boulot sur la garantie de 3 ans et s'arranger avec son fournisseur en parallèle, ensuite à voir bien sûr ce que dit la garantie...

Mais bon, là, ils sont logiques, tu as un refus de la part des 2 (distributeur et fabriquant).


Bredala87

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Posté le 15/11/2021 à 14h00
expar on peut pas vraiment parler de refus pour horseware ils ont juste pas répondu.

Pour la garantie elle couvre limpermeabilité de la couverture pendant 3 ans avec exclusion de garantie si déchirure endommagement ou utilisation de détergent.

Alors franchement ma prochaine couverture ce sera sûrement une décathlon et si elle ne tient que 6 mois ce sera toujours 5 de + que horseware.

Je suis vraiment dégoutée car ça fait plus de 5 ans que j'ai 2 rhino une 0g et une 100g toujours lavée à la main et elles ont toujours été parfaitement étanche donc en passant sur la gamme supérieure j'étais vraiment en confiance vraisemblablement à tord


Sarah.1998

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Posté le 15/11/2021 à 16h48
bredala87 J'ai les miennes depuis 3 ans ... Début d'année j'ai emmené ma 200g parce qu'il y avait un coup de croc dedans et donc c'était plus étanche, ils l'ont changée, alors que pour le coup ce n'était pas de leur fait ...

Décath ils ont des défauts, mais ils ont un SAV pépite.


Noiluma

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Posté le 15/11/2021 à 19h48
J'avais une amigo Sauf que la couture du rabat queue a lâché et comme ce jour là la couverture avait été complètement enlevée et trouvée au pré donc ils ont rien voulu savoir. Il fallait juste recoudre la couture car reste nickel.

Les liner étaient déchirés alors que sous la amigo j'ai jamais compris comment?

Alors par contre pour le rabat queue hw était ok pr prendre en charge si le site d'achat était ok mais la sellerie était contre.

J'avais pris le liner dans une autre sellerie et pareil refus.

Pourtant il me semble qu'il y a une obligation de garantie en France?? Bref j'ai tout revendu et j'ai pris une bucas.


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