Trés déçue d'équishop.com

Alors, depuis Mardi 2 juin, j'essaye de joindre Mr seb140879,pas de réponse
Je voudrais le n°de colis ,soit disant envoyé la semaine dernière.
Hièr,il me répond,que sa boite de messagerie ne fonctionne pas, et qu'il est en rupture de stock du porte selle que je lui ai commandé avec le surfaix.
Il m'a donc envoyé, le mercredi 3 juin, 1 chéque de rembourssement du porte selle et 1 licol en cadeau.

Ce matin mon colis arrive ENFIN!
IL contient mon surfaix et surprise, 1 bridon marron que je ne pourrais jamais utiliser ,(car ma sellerie est noir, c'est mieux sur 1 frison)et de plus 1 chèque de 8 euros( pourquoi?) et 1 remise de 5 euros sur ma prochaine commande (que je ne ferais jamais bien sure)

Voilà, donc, à ce jour vous pourrez juger du sérieux de ce commerçant, pour ma part j'espère que les personnes insatisfaite de ce genre de site aurront la gentillesse d'en informer les autres

steffi38 a écrit le 05/06/2009 à 15h10: Alors, depuis Mardi 2 juin, j'essaye de joindre Mr seb140879,pas de réponse Je voudrais le n°de colis ,soit disant envoyé la semaine dernière. Hièr,il me répond,que sa boite de messagerie ne fonctionne pas, et qu'il est en rupture de stock du porte selle que je lui ai commandé avec le surfaix. Il m'a donc envoyé, le mercredi 3 juin, 1 chéque de rembourssement du porte selle et 1 licol en cadeau. Ce matin mon colis arrive ENFIN! IL contient mon surfaix et surprise, 1 bridon marron que je ne pourrais jamais utiliser ,(car ma sellerie est noir, c'est mieux sur 1 frison)et de plus 1 chèque de 8 euros( pourquoi?) et 1 remise de 5 euros sur ma prochaine commande (que je ne ferais jamais bien sure) Voilà, donc, à ce jour vous pourrez juger du sérieux de ce commerçant, pour ma part j'espère que les personnes insatisfaite de ce genre de site aurront la gentillesse d'en informer les autres

Il serait intéressant d'entendre les explications de Sebastien à ce propos !

j'edite,j'avais mal compris
bref il ne t'avais pas dit la rupture de stock piour le porte selle

steffi38 a écrit le 05/06/2009 à 15h10: Alors, depuis Mardi 2 juin, j'essaye de joindre Mr seb140879,pas de réponse Je voudrais le n°de colis ,soit disant envoyé la semaine dernière. Hièr,il me répond,que sa boite de messagerie ne fonctionne pas, et qu'il est en rupture de stock du porte selle que je lui ai commandé avec le surfaix. Il m'a donc envoyé, le mercredi 3 juin, 1 chéque de rembourssement du porte selle et 1 licol en cadeau. Ce matin mon colis arrive ENFIN! IL contient mon surfaix et surprise, 1 bridon marron que je ne pourrais jamais utiliser ,(car ma sellerie est noir, c'est mieux sur 1 frison)et de plus 1 chèque de 8 euros( pourquoi?) et 1 remise de 5 euros sur ma prochaine commande (que je ne ferais jamais bien sure) Voilà, donc, à ce jour vous pourrez juger du sérieux de ce commerçant, pour ma part j'espère que les personnes insatisfaite de ce genre de site aurront la gentillesse d'en informer les autres

le bridon c'est cadeau ? si oui même si la couleur ne te plais pas c'est commercial quand même....

Mdr ben à mon avis, même si on sait qu'à la Poste ce sont pas de fous du travail, c'est certainement pas leur faute si les commandes arrivent en 3 semaines plutôt qu'en 48h!
ça parait juste évident : ces selleries proposent des équipements qu'ils n'ont pas en stock, dans des délais qu'ils ne peuvent pas tenir. Ce ne sont pas les premiers, ni les derniers. Et ça, c'est pas bon du tout! Autant être franc avec le client plutôt que de le faire poireauter quand il a besoin de sa commande pour bosser son cheval. C'est quand même fatiguant quand tu choisis le confort d'internet pour pas te déplacer et te faire envoyer tout ça de devoir batailler pour avoir des nouvelles de sa commande, appeler 15x la même personne, faire la queue à La poste (encore eux!mdr), etc...
Après, malgré tout l'erreur est humaine, et comme c'est dit, ces gens ne sont pas des machines...
Mais si le monsieur n'assume pas derrière, ne répond pas (c'est super quand tu paies en ligne et que ttu n'as aucune nouvelle, c'est sécurisant!) et aucun geste commercial... bah faut tout simplement pas se lancer dans le commerce parce que le contact (même avec des clients pas satisfaits, il faut apprendre à les écouter si on veut que ça marche) c'est la base du métier!
Le problème que je vois surtout, c'est que même si c'est une erreur, c'est quand même arrivé à plusieurs personnes...

Enfin, on se fera l'avocat de personne, mais pour moi Steffy a été clair depuis le début et a très bien expliqué le problème. Et le problème ne vient pas de "La Poste", faut pas exagérer...!
Dans tous les cas, merci de prévenir, moi qui commande énormément en ligne (et pratiquement jamais de problème, souvent sur K-Val) bah je saurai à quoi m'en tenir avec eux...

steffi38 a écrit le 05/06/2009 à 15h10: Alors, depuis Mardi 2 juin, j'essaye de joindre Mr seb140879,pas de réponse Je voudrais le n°de colis ,soit disant envoyé la semaine dernière. Hièr,il me répond,que sa boite de messagerie ne fonctionne pas, et qu'il est en rupture de stock du porte selle que je lui ai commandé avec le surfaix. Il m'a donc envoyé, le mercredi 3 juin, 1 chéque de rembourssement du porte selle et 1 licol en cadeau. Ce matin mon colis arrive ENFIN! IL contient mon surfaix et surprise, 1 bridon marron que je ne pourrais jamais utiliser ,(car ma sellerie est noir, c'est mieux sur 1 frison)et de plus 1 chèque de 8 euros( pourquoi?) et 1 remise de 5 euros sur ma prochaine commande (que je ne ferais jamais bien sure) Voilà, donc, à ce jour vous pourrez juger du sérieux de ce commerçant, pour ma part j'espère que les personnes insatisfaite de ce genre de site aurront la gentillesse d'en informer les autres

Ah ben c'est quand même gentil...

petit-suisse a écrit le 05/06/2009 à 15h27: le bridon c'est cadeau ? si oui même si la couleur ne te plais pas c'est commercial quand même....

Jusqu'à ce jeudi ,je ne savais pas qu'il était en rupture de stock du porte selle et le bridon ,il a décidé tout seul.
Moi j'aurrais préféré le rembourssement de mon porte selle .

diofiri a écrit le 05/06/2009 à 15h48: Mdr ben à mon avis, même si on sait qu'à la Poste ce sont pas de fous du travail, c'est certainement pas leur faute si les commandes arrivent en 3 semaines plutôt qu'en 48h! ça parait juste évident : ces selleries proposent des équipements qu'ils n'ont pas en stock, dans des délais qu'ils ne peuvent pas tenir. Ce ne sont pas les premiers, ni les derniers. Et ça, c'est pas bon du tout! Autant être franc avec le client plutôt que de le faire poireauter quand il a besoin de sa commande pour bosser son cheval. C'est quand même fatiguant quand tu choisis le confort d'internet pour pas te déplacer et te faire envoyer tout ça de devoir batailler pour avoir des nouvelles de sa commande, appeler 15x la même personne, faire la queue à La poste (encore eux!mdr), etc... Après, malgré tout l'erreur est humaine, et comme c'est dit, ces gens ne sont pas des machines... Mais si le monsieur n'assume pas derrière, ne répond pas (c'est super quand tu paies en ligne et que ttu n'as aucune nouvelle, c'est sécurisant!) et aucun geste commercial... bah faut tout simplement pas se lancer dans le commerce parce que le contact (même avec des clients pas satisfaits, il faut apprendre à les écouter si on veut que ça marche) c'est la base du métier! Le problème que je vois surtout, c'est que même si c'est une erreur, c'est quand même arrivé à plusieurs personnes... Enfin, on se fera l'avocat de personne, mais pour moi Steffy a été clair depuis le début et a très bien expliqué le problème. Et le problème ne vient pas de "La Poste", faut pas exagérer...! Dans tous les cas, merci de prévenir, moi qui commande énormément en ligne (et pratiquement jamais de problème, souvent sur K-Val) bah je saurai à quoi m'en tenir avec eux...

ben si ils ont fait un geste commercial. ne pas avoir de stock permet de casser les prix. quand à k-val ils ont un vrai magasin tu peux les avoir au téléphone et tout. c'est du sérieux.mais ce n'est pas moins chère que dans les selleries qu'il y a par chez moi (par contre il offre facilement les frai de port ce qui est honnête), j'avais acheté en deux foi par chez eux. une fois en réelle. et quand j'ai commandé j'ai pris pour moins de 150 euro et il me l'on fait gratuit

petit-suisse a écrit le 05/06/2009 à 15h54: ben si ils ont fait un geste commercial. ne pas avoir de stock permet de casser les prix. quand à k-val ils ont un vrai magasin tu peux les avoir au téléphone et tout. c'est du sérieux.mais ce n'est pas moins chère que dans les selleries qu'il y a par chez moi (par contre il offre facilement les frai de port ce qui est honnête), j'avais acheté en deux foi par chez eux. une fois en réelle. et quand j'ai commandé j'ai pris pour moins de 150 euro et il me l'on fait gratuit

C'est aussi pour ça que j'achète chez eux, ils ont une bonne gamme de produits et ils ont des prix quand même intéressants. C'est vrai que je commande chez eux quand j'ai une grosse commande avec FDP offerts, j'en ai jamais pour moins de 100€.
Après quand j'ai besoin d'un bête petit truc, je me déplace chez HW ou PADD.
Et je comprends tout à fait que les petites selleries peuvent se permettre des prix plus bas car il n'y a pas de stock, mais dans ce cas là on ne marque pas des délais impossibles à tenir... C'est de la publicité mensongère : la personne achète pour avoir son produit dans les 48h et c'est reçu 1 mois après.
Il faut simplement être franc avec le client, surtout si on veut le garder!
C'est comme proposer un produit quand il y a rupture, on ne propose pas un produit que l'on ne vend pas...
Pour être francs et honnêtes et qu'il n'y ait ainsi plus de problèmes, il faudrait seulement qu'ils précisent sur leur site les vrais délais de livraison (même une fourchette, ça se fait!) et quand le produit n'est plus disponible..

diofiri a écrit le 05/06/2009 à 16h21: C'est aussi pour ça que j'achète chez eux, ils ont une bonne gamme de produits et ils ont des prix quand même intéressants. C'est vrai que je commande chez eux quand j'ai une grosse commande avec FDP offerts, j'en ai jamais pour moins de 100€. Après quand j'ai besoin d'un bête petit truc, je me déplace chez HW ou PADD. Et je comprends tout à fait que les petites selleries peuvent se permettre des prix plus bas car il n'y a pas de stock, mais dans ce cas là on ne marque pas des délais impossibles à tenir... C'est de la publicité mensongère : la personne achète pour avoir son produit dans les 48h et c'est reçu 1 mois après. Il faut simplement être franc avec le client, surtout si on veut le garder! C'est comme proposer un produit quand il y a rupture, on ne propose pas un produit que l'on ne vend pas... Pour être francs et honnêtes et qu'il n'y ait ainsi plus de problèmes, il faudrait seulement qu'ils précisent sur leur site les vrais délais de livraison (même une fourchette, ça se fait!) et quand le produit n'est plus disponible..

les fabricant ne t'appelle jamais pour te dire il y a rupture. tu le découvre en directe. je prend l'exemple des articles scapa par exemples. impossible de promettre à un client de lui commander et de le recevoir dans les délais. après je site cette marque parmi d'autre. et ça c'est peux importe la sellerie. tout les commerçant rencontre ce problème souvent incompris des clients. ce faire livrer ce relevé fastidieux pour un commerçant des fois.

Steffi je comprend ta réaction: s'il était convenu qu'il te renvoyait le chèque du porte selle ce n'est pas normal que tu ne l'ai pas eu et je comprends parfaitement que le bridon ne t'interesse pas dans ces conditions là!!!

juliel-b a écrit le 05/06/2009 à 17h28: Steffi je comprend ta réaction: s'il était convenu qu'il te renvoyait le chèque du porte selle ce n'est pas normal que tu ne l'ai pas eu et je comprends parfaitement que le bridon ne t'interesse pas dans ces conditions là!!!

Tu as trés bien compris

Euh le cheque de remboursement et dans le carton!!
Sébastien Equishop

désolée j'ai fait érreur sur le prix du porte selle!

la pour le coup,moi qui genralement suis l'avocat du diable,je suis rangee du cote de steffy