L'empathie c'est naturel de base
Je suis commerciale donc c'est un vrai sujet
Le constat que je fais c'est que quand moi je fais bien mon job
Et qu'une relation de confiance est instaurée
Rare sont les agressions verbales
Et si il y en a c'est qu'en face la personne est en souffrance parce que quelqu'un dans la chaîne n'a pas fait le job correctement
Tout est question de communication
Parcontre nous sommes formés pour apprendre à ne pas se mettre à la place du client
Et à ne pas embarquer des sujets qui ne nous concernent pas
Actuellement sur 4 postes sur mon secteur 3 sont vacants
Autant dire que mon téléphone sonne bcp trop
Je pourrai dire c'est pas moi appeler le siège
Et là le client part dans un parcours galère
Ou bien je peux lui dire appelez tel service ou envoyer un mail à tel adresse
Ça me prend 2 minutes et le client voit qu'on se désintéresse pas de lui
Parce qu'au final qu'est ce qui rend les gens agressifs c'est le désintérêt de l'autre
Un peu d'humanité dans ce monde auto centré ne fait pas de mal
Après pour le cas de l'agri c'est juste inacceptable
Enfin ce qu'il l'est surtout c'est le mauvais job du journaliste qui en rajoute une mauvaise couche
Je suis totalement d'accord avec toi ! Le plus important pour les "clients" c'est d'être entendu et guidé.
J'ai un abonné ca faisait 2 ans qu'il était innondé lors d'orage apres des travaux que la comcom avait fait.
J'ai résolu le probleme un 1.5 mois ... je l'ai juste écoute et la solution était là !
Pour les vétos, d'un je comprends pas qu'on puisse avoir des ardoises de fou (pour les particuliers, pour les pro c'est un peu différent) et surtout qu'on puisse les maltraités !
Ils sont toujours disponible pour nos animaux, souvent ils font le maximum pour que ca coute pas un bras et demi. Bref, moi je prefere gérer avec ma banque mes finances qu'avec mes vétos (sont pas trésoriers !) et surtout travailler en colaboration avec eux c'est tellement plus simple :
Des fois j'hallucine quand je vois ce qui peut se passer dans le monde (je regarde et je ne lis plus les infos, ou le minimum, depuis les attentats du bataclan).
On vit dans un monde de brut, je suis sure que nos ancetres qui vivaient dans des grottes étaient plus civilisés que beaucoup de nos contemporains ...
Désolée, je suis tellement triste de lire de telle chose, et de voir le malêtre qu'il peut y avoir chez chacun de nous a cause du travail