Ameliorer l'acceuil en centre hippique

tangram a écrit le 31/12/2009 à 14h19: dans le tout premier club où j'étais c'était la mère du gérant qui tenait le bureau, c'était pratique

Nous il y a souvent sa femme quand elle ne monte pas ses jeunes PRE !!

orions a écrit le 31/12/2009 à 14h19: le club de rêve (je l'ai toujours pas trouvé celui là) mais le mien est pas mal quand même. Dans mon coin il n'y a que deux centres esquestre qui proposent des balades, cet été on a récupérer pleins de personne car elles ont été mal acceuilli dans l'autre club et encore plus étonnant (enfin moi j'ai trouvé ça étonnant) à cause de l'état des chevaux (un peu maigre et plein de mouche) et c'est pas des cavaliers confirmés c'était pratiquement que des débutants, je ne pensais pas que les gens faisait attention à se genre de chose surtout quand tu y connais pas grand chose. J'ai été agréablement surpris. Je ne pense pas qu'une personne en permanence à l'aceuil soit utile (soit tourisme) mais qui à plusieurs taches: prise de RDV, roulement des chevaux, suivie des soins (vermifuge...) noté quand ça était fait et rappeller quand ça doit être fait, en gros de l'intendance.

Oui, moi j'hésite à changer, non pas que les chevaux soient maigre, mais je trouve qu'il n'y a pas beaucoup de paille dans les boxs, à chaque fois que je rentre du cheval je sens le fumier, et niveau foin, je trouve que c'est en petite quantité.

dans mon ancien club les chevaux était à la limite du maigre. On avait trouvé un passage entre deux planche de la réserve à grain et on aller en piquer deux trois litres pour le donner aux chevaux après la scéance.
C'est pas mien mais au moins on savait qu'ils auraient ça de plus a manger et le propriétaire était vraiment nul, c'est pour ça que l'on est parti.
on faisait pareil pour les box mais ils sont sur copeaux et chez nous les copeaux ça coupe rien

Si on ne parle que de l'accueil (et non de la bonne santé des chevaux, de la sécurité, propreté etc) j'attends en rentrant dans un club d'être accueillie de manière chaleureuse.
Qu'il y ait quelqu'un en permanence à l'accueil, pas forcément, mais au moins que quand on arrive à trouver un responsable, que la personne prenne son temps :
- d'expliquer le fonctionnement du club
- de faire visiter
- de présenter les chevaux
- de prendre le temps de connaitre le cavalier et son parcours

En gros, d'être attentif à son client-cavalier, d'avoir des réponses adaptées à lui proposer et surtout de ne pas l'ignorer s'il est en difficulté (je prends mon exemple : j'ai repris l'équitation il y a qques mois après 10 ans d'arret, et des fois je me sens bien paumée...un peu de soutien serait pas de refus!)

Sinon niveau services...conseiller des stages, des balades, du matos pourquoi pas, faire découvrir d'autres horizons.

ah oui la présentation des chevaux, gens etc (pour les chevaux j'ai jamais trop compris... pourquoi ne pas les placer par niveau dans l'écurie, je veux dire en ordre croissant: à l'entrée les chevaux montables par tous et au fond les cas spéciaux galop 7 et apprentis mono? plus simple pour s'y retrouver, non?)

zimzum a écrit le 31/12/2009 à 14h31: Sinon niveau services...conseiller des stages, des balades, du matos pourquoi pas, faire découvrir d'autres horizons.

très bonne idée , quels nouveaux horizons?

tangram a écrit le 31/12/2009 à 14h34: ah oui la présentation des chevaux, gens etc (pour les chevaux j'ai jamais trop compris... pourquoi ne pas les placer par niveau dans l'écurie, je veux dire en ordre croissant: à l'entrée les chevaux montables par tous et au fond les cas spéciaux galop 7 et apprentis mono? plus simple pour s'y retrouver, non?)

Oui mais je epnse aussi qu'ils sont placés en fonction de leur affinité avec leur voisin cheval !! Parce que si 2 chevaux qui sont montés par les galops 7 sont mis à côté alors qu'ils ne se supportent pas, c'est bagarre à tout bout de champs !!

j'ai connu des centres où ils s'en fichaient des affinités... genre deux poneys qui s'entendent pas ils étaient fichus de les mettre ensemble en box.. oui ça peut être une idée mais comme souvent il y a deux rangées de box l'une en face de l'autre ça doit pouvoir être négociable, ou alors avec un tit code couleur?

tangram a écrit le 31/12/2009 à 14h34: ah oui la présentation des chevaux, gens etc (pour les chevaux j'ai jamais trop compris... pourquoi ne pas les placer par niveau dans l'écurie, je veux dire en ordre croissant: à l'entrée les chevaux montables par tous et au fond les cas spéciaux galop 7 et apprentis mono? plus simple pour s'y retrouver, non?)

Bonne idée le classement des chevaux, mais il faut aussi placer les chevaux selon leurs affinités entre eux j'imagine (enfin je suis peut etre utopiste...) ?
Mais expliquer rapidement le comportement de chaque cheval prouve que le club connait sa cavalerie. Et ca peut etre très rassurant pour les cavaliers un peu angoissés ou pas surs d'eux de donner quelques "trucs" sur chacun, c'est quand même super important le caractère d'un cheval, surtout quand on les connait pas!

si je devais retourner en centre equestre:
- de une j aimerai, qu on soit poli, genre dire bonjour, au revoir, merci, le b a ba mdr
- de deux de l attention du gérant ( les préférences sont possibles, mais l interet doit etre pour tous, apres tout il se fait de l argent sur tous!)
- de trois, prendre en considération nos envies (evoluer, monter d autres chevaux, faire d autres disciplines...)

c est deja pas mal je pense mdr

tangram a écrit le 31/12/2009 à 14h34: ah oui la présentation des chevaux, gens etc (pour les chevaux j'ai jamais trop compris... pourquoi ne pas les placer par niveau dans l'écurie, je veux dire en ordre croissant: à l'entrée les chevaux montables par tous et au fond les cas spéciaux galop 7 et apprentis mono? plus simple pour s'y retrouver, non?)

effectivement, c'est pas mal quand on débarque dans un nouveau club de savoir vite quels sont les chevaux qu'on va monter.
Dans mon club, pour faire simple, on va dire que les chevaux sont répartis entre deux écuries et les boxs dehors. Quand je suis arrivée, on m'a tout de suite dit "ah bah tu monteras les chevaux de l'écurie A." Ça fait plaisir d'arriver et de voir à peu près ce qui vous attend

bln02000 a écrit le 31/12/2009 à 14h48: - de trois, prendre en considération nos envies (evoluer, monter d autres chevaux, faire d autres disciplines...)

Ca c'est très important, parce que si l'on ne progresse pas dans les cours et qu'on s'ennuie, ça donne vraiment pas envie de monter, et ça j'en suis en plein dedans.

oui c'est sur! un petit topo genre "tu verra" (oui le tutoiement ça fait tout de suite plus chaleureux je trouve) "celui-la il est sympa, le bai là-bas il saute super.. " etc

ah ça oui, tutoiement de rigueur
sinon, ça met une distance qui, d'après moi, n'a pas lieu d'être

oui vu que tout le monde est là pour la même chose: les chevaux :) je trouve aussi sympa de présenter un peu les cavaliers présents, genre lui c'est Machin, il va te montrer où son les affaires de Truc, pour un premier cours