Commande cheval-shop, du grand n'importe quoi !!!!

Je comprend que cela puisse t'énerver, je réagirai pareil !
Après, l'erreur est humaine

Selon le stock ils ne peuvent pas forcément tout envoyer d'un coup, et, comme beaucoup de grands magasins, pour ne pas faire attendre leurs clients, ils envoient une première partie d'abord, et ensuite la deuxième.

Généralement le reste ne tarde pas de trop.
Et puis, logiquement, tu ne payes pas plus cher pour deux envois plutôt qu'un seul.

Alors oui c'est vrai c'est énervant (ça m'est arrivé lorsque j'ai acheté mon cheval, avec un autre site, j'ai reçu tout ce que j'avais commandé, sauf le plus important le licol et la longe. )

Mais bon ça va pas tarder.

Bon courage à toi, j'ai commandé 1 seule fois chez eux, la galère, plus de 3 semaines pour recevoir ma commande, des dizaines de mails sans réponse, et des heures à essayer de joindre le service client par téléphone, sans beaucoup de succès...

Et après tout ça, même pas un geste commercial...

Depuis, j'évite cheval-shop comme la peste. Si vraiment j'y trouve quelque chose sur lequel je flash, je vais en magasin, j'ai la chance d'en avoir un à côté de chez moi. Et si l'article n'est pas en magasin, je leur demande de le faire venir directement chez eux, pas chez moi.

J'ai commandé plein de fois chez eux sans problèmes

Après c'est vrai que le site mériterait d'être mis à jour plus souvent, car ça arrive qu'on commande des choses qui ne sont pas en stock et dans ce cas il faut attendre plus longtemps. Après moi c'est un site de shopping en ligne que j'aime bien, pas mal de choix, des délais raisonnables, une bonne info (pas comme quand je commandes sur Mango et qu'on me dit même pas si ma commande est validée ou non et que je dois apeller tous les joursp our savoir où ça en est ), les paquets arrivent bien emballés, fin bref, ce sont des humains, alors patience ..

Bah le truc qui me fait peur, c'est que dans le mail il disait qu'il y avait que 4 trucs manquant sauf qu'en faite il y en a 5 ...

Donc il pourraient très bien croire que je ment pour en avoir un de plus ...

Et donc ne pas m'en envoyé un autre ... Et à 110€ l'unité, ça fait mal ...

urbanlegend a écrit le 28/07/2012 à 10h39: Bah le truc qui me fait peur, c'est que dans le mail il disait qu'il y avait que 4 trucs manquant sauf qu'en faite il y en a 5 ... Donc il pourraient très bien croire que je ment pour en avoir un de plus ... Et donc ne pas m'en envoyé un autre ... Et à 110€ l'unité, ça fait mal ...

C'est pour ça que je fais toujours une capture d'écran de ma commande etc, ça évite ce genre de problèmes. De toute façon si le tout a déjà été débité de ton compte, ils vont bien se rendre compte qu'il n'y a pas les objets dû car la somme ne devrait pas être la même (je sais pas si je suis clair )

Ils ne sont pas vraiment sérieux...


Moi j'ai fait une commande (par tel), qu'ils me disent envoyer tel jour.

Presque une semaine après j'appelle....Car je n'ai rien reçu...

Ils me disent que le colis est parti.

Ok....Là je la joue à l’envers: "dommage, j'aurais voulu rajouter un pantalon à la commande pour économiser les frais de port."

Et là miracle, ma commande n'est pas prête on peut toujours le faire!!!!

MOUAI

marinedf a écrit le 28/07/2012 à 10h54: C'est pour ça que je fais toujours une capture d'écran de ma commande etc, ça évite ce genre de problèmes. De toute façon si le tout a déjà été débité de ton compte, ils vont bien se rendre compte qu'il n'y a pas les objets dû car la somme ne devrait pas être la même (je sais pas si je suis clair )

J'ai la facture sur mon ordi et ils m'ont en envoyé une avec mon colis. Dessus ils ont surligné ce qu'il restait à livrer mais ils ont pas surligné le porte bandage ...
J'espère qu'ils vont bien voir qu'il manque un truc parque là ...
Ca aurait été une paire de cloche, à la rigueur, ok. Mais là c'est le truc le plus cher qui manque !

Mouais...

Moi jsuis septique a toutes ces accusations.
J'ai commandé de nombreuses fois chez eux, je n'ai jamais eu de soucis. Je les ai rencontré sur les stands sur les concours, ils sont très pros. Et en fonction de la demande, il intègrent de nouveaux produits chaque année... Ils font les choses bien. J'ai une amie qui vit a côté et qui y fait regulièrement ses courses, ils sont top.
Faut vérifier les stock avant de commander. Certains articles sont dispo de suite, d'autres demandent une a trois semaines d'attente (histoire de réapprovisionnement, et les fournisseurs ne tiennent pas toujours les delais...)mais c'est ecrit,il fait faire bien attention a cela. Et je trouve ça plutôt chouette de leur part de t'envoyer une première partie de la commande puis la suivante en ne te facturant qu'une seule livraison...

Encore heureux qu'ils ne me facturent pas la 2eme ! J'avais bien fait attention à commander que des produits en stock !
Et puis pour 500€ de commande heureusement qu'ils les offres aussi !

urbanlegend a écrit le 28/07/2012 à 12h25: Encore heureux qu'ils ne me facturent pas la 2eme ! J'avais bien fait attention à commander que des produits en stock ! Et puis pour 500€ de commande heureusement qu'ils les offres aussi !

Peux-tu nous tenir informé de la suite, afin qu'on sache si ces gens sont finalement réglo ou pas. Autant profiter de ton expérience. merci bcp

Bernard

Citation : Moi jsuis septique a toutes ces accusations.

Pas sympa de mettre en doute les dires des gens, pourquoi ça ne serait pas vrai? Ce sont des choses qui arrivent, même aux meilleurs vendeurs...

Oui pas de soucis, je vous tiendrait au courant des suites de l'affaire ! Je leur ai envoyé un email ce matin j'appelerai mardi si pas de nouvelles lundi.

urbanlegend a écrit le 28/07/2012 à 11h03: J'ai la facture sur mon ordi et ils m'ont en envoyé une avec mon colis. Dessus ils ont surligné ce qu'il restait à livrer mais ils ont pas surligné le porte bandage ... J'espère qu'ils vont bien voir qu'il manque un truc parque là ... Ca aurait été une paire de cloche, à la rigueur, ok. Mais là c'est le truc le plus cher qui manque !

Vu que tu as la facture et le bon de commande c'est sûrement une erreur!!!!

Je ne pense pas qu'ils soit nécessaire de crier au vol tout de suite. Attend la réponse à ton mail.
Je comprend que tu es les boules et un peu peur mais j'avoue que pour ce qui du contact en magasin je les prefère 1000 fois à ceux de Padd ou caballero de ma region qui sont pas aimable à la limite de l'impolitesse et de t'envoyer chier quand tu leur demande un conseil

liti33 a écrit le 28/07/2012 à 12h56: Citation : Moi jsuis septique a toutes ces accusations. Pas sympa de mettre en doute les dires des gens, pourquoi ça ne serait pas vrai? Ce sont des choses qui arrivent, même aux meilleurs vendeurs...

Je ne dis pas que c'est faux, mais de là créer un post pour faire de la mauvaise pub, pardon, mais ça non plus ce n'est "pas sympa".

J'ai eu des problèmes de livraison moi aussi avec d'autres selleries, je n'ai pas créé un post pour extérioriser mon agacement.. J'ai appelé, on m'a expliqué le soucis et j'ai pris mon mal en patience. C'est tout. Il me semble que chacun est libre de s'exprimer ici, aussi je donne mon opinion, étant, de plus, une très bonne cliente de Cheval Shop.