Commande cheval-shop, du grand n'importe quoi !!!!

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Urbanlegend

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Commande cheval-shop, du grand n'importe quoi !!!!
Posté le 28/07/2012 à 09h58

Bonjour CA !

La semaine dernière j'ai fait une (grosse) commande sur le site de cheval-shop.

Il y a quelques jours je reçois un e-mail me disant que mon colis a été envoyé mais qu'il manquait 4 produits, qu'ils m'enverraient plus tard.

Déjà ça m'a énervé, je fais pas une commande de 500€ pour pas tout recevoir d'un coup ...

Ce matin je reçois mon colis, j'ouvre et là, je vois qu'il manque un truc (pas cité dans la liste des choses manquantes) et pas des moindre, un de mes deux porte-bandage Equiline ... J'en ai reçu un, pas l'autre.

Donc gros coup de gueule, j'ai envoyé un petit email à cheval-shop exprimant mon mécontentement.
Ils ont intérêt à me renvoyer tout rapidement sinon ça va chauffer

Caprice72000

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Posté le 29/07/2012 à 01h27

Vraiment sympa l'ambiance ici
Encore un post qui tourne mal

Anaeldu78

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Posté le 29/07/2012 à 02h02

Et bien.. Vous vous prenez vraiment la tête pour de la mer**de ici.

Vous êtes grave!



Razorblade

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Posté le 29/07/2012 à 02h09

T'as pas choisi le bon meme Anael !

La ça serai plus :

Aukily

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Posté le 29/07/2012 à 02h22

Josephine, en effet c'est un peu du n'importe quoi, si t'as pas les objets en stock, désactive les.
Après Cheval Shop tourne sur prestashop, je connais pas la plateforme je sais pas si on peut désactivé automatiquement les articles comme les miens quand ils arrivent a 0.
Surtout pour une commande de 500 boules déjà avec la moitié des articles manquant, le geste commercial est de rigueur.
Fin bon, quand on est un e-commerce c'est les risques du métier ( les posts sur les forums )

Urbanlegend

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Posté le 29/07/2012 à 09h11

Je peux pas vraiment désactiver la commande, certains produits ne sont pas pour moi et d'autre sont introuvables ailleurs et j'en ai vraiment besoin…

Midnightstar

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Posté le 29/07/2012 à 10h42

moi sur une autre site 3 fois il m'ont envoyer des bande de polo equiline alors que j'avais commander des bande de travaiil du coup j'en ai commeander d'autres sur cheval chop et elles sont arrivé pile pour mon concours et les autres ils me les ont envoyer mais du coup j'en ai 2 paires alors que je leurs avait telephoner en leurs disant de me faire un avoir rien afaire ......................

Aukily

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Posté le 29/07/2012 à 11h42


urbanlegend a écrit le 29/07/2012 à 09h11:
Je peux pas vraiment désactiver la commande, certains produits ne sont pas pour moi et d'autre sont introuvables ailleurs et j'en ai vraiment besoin…


je parlais d'eux ;) que quand ils ont plus les articles en stock qu'ils les désactive ! ca evite ce genre de problèmes !

Urbanlegend

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Posté le 29/07/2012 à 21h40


aukily a écrit le 29/07/2012 à 11h42:


je parlais d'eux ;) que quand ils ont plus les articles en stock qu'ils les désactive ! ca evite ce genre de problèmes !


Ah ouiii, mal compris !
Parce que sur leur site ils marquent si en stock ou non et j'ai bien fait attention de prendre que des trucs en stock ... Apparemment ça change rien ...

Bernard3000

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Posté le 30/07/2012 à 15h15

Afin de rester juste, il faut revenir à la case départ.

Une société qui répond aux mails, assure ses éventuelles erreurs, les répare et livre ce qui était convenu pour le prix convenu, ou qui déduit ce qu'elle n'a pas, est une société correcte.

On compte sur l'auteur du post pour nous dire ce qu'il en est au bout du compte.

Là on reste juste et correct.

Bernard

Marj1981

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Posté le 30/07/2012 à 16h19


urbanlegend a écrit le 29/07/2012 à 21h40:


Ah ouiii, mal compris !
Parce que sur leur site ils marquent si en stock ou non et j'ai bien fait attention de prendre que des trucs en stock ... Apparemment ça change rien ...


du nouveau???

Urbanlegend

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Posté le 01/08/2012 à 11h28


marj1981 a écrit le 30/07/2012 à 16h19:


du nouveau???


Oui ! Alors j'avais envoyé un mail samedi dernier. Et aujourd'hui toujours pas de nouvelles donc j'appelle.

Je tombe sur une fille super sympa qui me dit qu'elle a pas encore tout reçu et qu'elle a eu un soucis avec un des fournisseurs (celui du porte bandage manquant).

Cependant elle me dit que certains des produits manquant sont arrivés. Elle me les envois donc dans la journée.

Donc voilà, à priori ça va se finir bien, même si je peux leur reprocher de ne pas m'avoir tenue au courant, ça ne devrait pas être à moi d'appeler mais bon. C'est comme ça !

Bernard3000

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Posté le 01/08/2012 à 11h49


urbanlegend a écrit le 01/08/2012 à 11h28:


Oui ! Alors j'avais envoyé un mail samedi dernier. Et aujourd'hui toujours pas de nouvelles donc j'appelle.

Je tombe sur une fille super sympa qui me dit qu'elle a pas encore tout reçu et qu'elle a eu un soucis avec un des fournisseurs (celui du porte bandage manquant).

Cependant elle me dit que certains des produits manquant sont arrivés. Elle me les envois donc dans la journée.

Donc voilà, à priori ça va se finir bien, même si je peux leur reprocher de ne pas m'avoir tenue au courant, ça ne devrait pas être à moi d'appeler mais bon. C'est comme ça !


Merci bcp. C'est vrai que ces sociétés devraient être pro-actives avec leurs clients. Peux-tu nous dire s'is t'ont compté des frais de port supplémentaires stp ?

Merci encore

Bernard

Sophbil

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Posté le 01/08/2012 à 17h13

Mince, après cela peut arriver...tu les as appelé? ils se sont excusés??

Sophbil

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Posté le 01/08/2012 à 17h13

Mince, après cela peut arriver...tu les as appelé? ils se sont excusés??

Urbanlegend

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Posté le 02/08/2012 à 22h27

Non pas de frais de port supplémentaire, et heureusement
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