Suis la seule?? pb avec horze

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Ys484

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Suis la seule?? pb avec horze
Posté le 04/12/2017 à 17h09
J'ai fait une commande le 12/11
Apparemment le colis aurait été présenté en mon absence le 22/11, mais je n'ai pas eu d'avis de passage.
J'appelle le service client tous les jours depuis 15 jours, pas de réponse. La semaine dernière ils étaient absents, aujourd'hui le répondeur s'interrompt au bout de 5 min sans explication.

En réponse à mes nombreux mails, je n'ai reçu qu'un mail bizarre avec un lien vers DPD qui ne marche pas.
DPD a retrouvé la référence du colis mais ils l'ont transmis à Chronopost.
Chronopost ne peut rien pour moi puisque je n'ai pas le numéro de suivi Chronopost et qu'apparemment DPD n'a pas ce numéro...

Mais évidemment mon compte a été débité!

Heidi124

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Posté le 20/11/2021 à 12h58
Je viens de recevoir une réponse automatique à un de mes mails qui date d’il y a 3 semaines - on est désolés, on a beaucoup d’emails, on reviendra vers vous dans les meilleurs délais, bla-bla-bla. LOL. Pas impressionnée!


Erell29

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Posté le 20/11/2021 à 13h01
heidi124 J'ai reçu hier soir ce même mail

Bon j'ai l'impression qu'il faut attendre beaucoup mais qu'il y'a une issue quand même...


Elfedemirkwood

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Posté le 19/12/2021 à 10h45
Bonjour
J'ai vu que horze avais quelques soucis avec la logistique.
Je pense que c'est aléatoire et faute a pas de chance.

Pour ma
Part j'ai passer commande hier , j'ai reçu 0 e-mails de confirmation et ma commande malgré le processus standard de paiement quand je vais sur suivre la commande elle n'y est pas et elle est encore dans le panier.
Est ce normal ?
Cordialement


Astorio

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Posté le 19/12/2021 à 13h54
elfedemirkwood

J'ai eu la même réflexion : j'avais passé commande lors du black friday, sans recevoir le mail de confirmation de commande. Un ou deux jours passe, surprise de n'avoir rien reçu en terme de suivi ... J'avais pourtant payé etc.

En retournant sur le site, je me suis aperçu ne pas avoir cliqué sur "valider la commande" après avoir valider le paiement. En gros, j'avais loupé l'étape finale.


Elfedemirkwood

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Posté le 19/12/2021 à 16h01
astorio j'espère que c'est pas ça , ma commande n'est plus dans le panier et pas kon plus dans les commandes?
Quel idée de re validée après le paiement ?


Daddo59

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Posté le 19/12/2021 à 16h13
elfedemirkwood j'ai eu le même soucis avec une commande faite chez eux le 1er décembre. J'ai payé via PayPal, j'ai bien reçu le mail de PayPal mais aucun mail de confirmation Horze et la commande n'apparaît pas sur mon compte.

J'ai ouvert un ticket sur le support, ils m'ont répondu 4 jrs plus tard pour me dire que m'a commande était bien prise en compte sans m'en dire plus. Je leur ai donc demandé si elle avait été expédié etc mais jamais eu de réponse.
C'est finalement le 13 décembre que j'ai reçu le mail de chronopost qui me disait que mon colis allait être livré en point relais le 15.

Je crois qu'ils ont de sérieux de soucis de gestion...


Elfedemirkwood

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Posté le 19/12/2021 à 16h23
daddo59 bon si ce n'est que ça encore ça va ?
Y avais une belle promotion sur une couverture horze donc c'était l'occasion de tester le site même
Si je savais en lisant les commentaires qu'il ne faut pas être pressé avec eux


Rebex

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Posté le 19/12/2021 à 19h18
elfedemirkwood j'ai le même problème, commande passée mais aucun mail de confirmation, l'argent a bien été débitée de mon compte et zéro réponse du SAV depuis le 2 décembre... j'ai ouvert un litige PayPal, ils n'ont même pas répondu à PayPal... y a vraiment des gros soucis chez eux.


Elfedemirkwood

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Posté le 19/12/2021 à 19h22
rebex bon je verrai bien c'est juste que j'espère que c'est pris en compte


Elfedemirkwood

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Posté le 20/12/2021 à 17h48
rebex une petite question l'argent a était débité combien de temps après d'la commande car j'ai toujours rien de debit


Rebex

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Posté le 20/12/2021 à 18h51
elfedemirkwood le jour de la commande ou le lendemain je ne sais plus...
Et je viens d'obtenir le remboursement par PayPal étant donné que chez Horze ça fait le mort... Pas très cool quand même, heureusement que j'avais trouvé la couverture que je voulais sur un autre site, expédié et reçu en temps record.


Elfedemirkwood

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Posté le 20/12/2021 à 18h55
rebex je vous comprend ?
Le
Mieux c'est les magasins mais les selleries ça court pas les rues et le choix est minime?

Bonne fin pour vous.

Pour ma part 0 prélèvement


Pikaa

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Posté le 21/12/2021 à 09h30
Rien que de vous lire, ça me conforte de ne plus passer commande chez eux XD


Elfedemirkwood

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Posté le 21/12/2021 à 19h55
pikaa bas le truc c'est qu'ils font des bon prix et des produits intéressant ?
J'ai toujours rien a ce jours je me demande si ma commande n'a pas vraiment échouer.
Cela dit si vous avez d'autres site ?. J'ai fait les sellerie du coin et tous sont en rade de couverture lol


Rebex

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Posté le 21/12/2021 à 21h00
elfedemirkwood dochorse
Commande passée à 9h30, expédiée à 11h, reçue 5 jours après à domicile... on fait pas mieux, surtout quand ça vient de l'étranger
Ils ont pas mal de stocks et souvent des promos.
Sinon il y a Agradi, j'en entends que du bien des personnes de mon écurie. Pareil des prix intéressants, mais faut chercher un peu pour trouver la bonne taille.


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