Vos Livraisons (Transporteurs) et le Coronavirus

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Sviet

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Vos Livraisons (Transporteurs) et le Coronavirus
Posté le 21/03/2020 à 19h40

Bonjour à tous !

En ces temps compliqués où certains attendent des colis ou vont encore commander sur Internet. Je me propose de vous relayer les infos que j'ai de nos propres transporteurs. L'idée est de rassurer sur l'état du service et d'informer sur les secteurs livrables/non livrables.

En lisant plusieurs topics, je vois que beaucoup sont inquiets alors que de mon côté j'ai plutôt des communiqués rassurants. Les choses peuvent évoluées au jour le jour et certains secteurs peuvent devenir difficiles en fonction des arrêts de travail.

Les informations que je vais donner sont d'ordre général, il y a toujours des exceptions quelque part qui ne peuvent être généralisés. Nous avons eu de nombreux retours "abusifs" de la part de DPD et GLS cette dernière semaine, des colis parfaitement livrables mais mis en retour d'office sans plus d'explication, à priori de la part d'agence défaillante. Dans ce genre de cas, je vous invite à vous rapprocher de l'expéditeur.

Tous fonctionne avec de la livraison sans contact si besoin, n'hésitez pas à la demander !

Voici ce qu'il en est à l'heure actuelle:

- Chronopost (à ne pas confondre avec La Poste) livre tous les secteurs sauf ceux dépendants de l'agence de Strasbourg et Mulhouse. Pas encore d'infos sur les Codes Postaux impactés mais ça ne devrait pas tarder dans ma boite mail.

Délai de livraison de 24h moins respecté (plutôt 48h) mais toujours correct.

Attention en cas d'absence destinataire (vraie ou fausse...), les colis ont l'air de revenir directement à l'expéditeur plutôt que d'être livré en point relais ouvert ou au bureau de poste. Ce dernier point n'est pas une info officielle mais une remarque d'après nos retours colis.


- GLS livre tous les secteurs sauf Strasbourg et alentours (j'ai à dispo les codes postaux impactés, je pourrai vous renseigner au cas par cas). EDIT 23/03: PLUS DE LIVRAISON LE VENDREDI

Délai de livraison observé: en moyenne 48h de plus même si j'ai de nombreux clients livrés en 24/48h comme d'habitude.

Attention les colis ne restent en instance (c'est à dire en attente en agence suite à un problème d'adresse ou à une absence destinataire) que 2 jours, au delà c'est renvoi à l'expéditeur. Pas de Possibilité de dépôt en point relais sauf exception local.

Les livraisons en entreprise c'est OK si c'est ouvert, si le livreur se butte une fois à la fermeture c'est retour à l'expéditeur. Si vous aviez choisi une livraison en point relais avant le confinement mais que le colis n'y était pas encore arrivé, il a été renvoyé à l'expéditeur.

- DPD livre tous les secteurs sans exception mais ne livre plus ni n'expédie de colis le Mercredi, le Vendredi et le Samedi. Cela rallonge donc les délais de livraison.

Possibilité de dépôt en Relais Pick-Up si ouvert. Livraison en entreprise compliquée, il faut vraiment être sure d'avoir quelqu'un pour réceptionner sinon c'est retour à l'expéditeur directement.

Idem en cas de difficultés de livraison, les colis ne restent pas plus de 2/3 jours en instance avant retour à l'expéditeur

Attention la plateforme de service client DPD (celle du téléphone) et certaines agences peuvent encore dire que DPD arrête ses activités de livraison. C'est totalement faux, il s'agit d'une incompréhension de leur part concernant les consignes. J'ai encore eu la Direction de la plateforme Vendredi pour confirmation.

- Mondial relay a définitivement arrêté ses activités. Si un colis a été déposé en point relais et que celui-ci est fermé impossible de le récupérer sauf si arrangement avec le gérant (j'ai quelques clients qui ont réussi). Pas encore d'infos sur ce qu'ils vont advenir à la réouverture des points relais. Si vous avez commandé juste avant le confinement et que les colis n'étaient pas encore livrés en Relais, ils ont été automatiquement renvoyé à l'expéditeur.

- La Poste fonctionne au ralenti. Certains bureaux de poste sont définitivement fermés, d'autres ne sont ouverts qu'encore plus partiellement qu'habituellement. Les bureaux de poste et centre de tri ont été fermé ce samedi (juste pour le jour) peut-être un renouvellement prochain ?

EDIT Mercredi 24 Mars
La poste fermée (guichets et livraisons)
mercredi et samedi cette semaine
lundi mardi et samedi semaine prochaine

Si vous avez des demandes spécifiques ou besoin d'explication sur les statuts de vos colis, n'hésitez pas à le demander je verrai ce que je peux faire.

Bon Courage à Tous !

Édité par sviet le 24-03-2020 à 17h44

Ncquoum

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Posté le 21/03/2020 à 19h43

Je me suis pas inquiétée pour la livraison DPD pour l’instant, ils ont effectivement indiqué clairement leurs pauses les mercredis et vendredis

PI Colissimo livre normalement en BAL et en lockers

La Poste ne distribue plus le courrier le samedi

Sviet

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Posté le 21/03/2020 à 19h45

ncquoum Yeap ! C'est les plus organisés (d'où la réduction des jours de livraison) mais c'est aussi ceux qui rallongent le plus leur délai de livraison. Après on est sur le pont en cas de besoin (j'ai des centaines de colis qui sont revenus rien que Vendredi )

Lena91410

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Posté le 21/03/2020 à 19h51

Merci beaucoup pour les infos !!

Sviet

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Posté le 21/03/2020 à 19h53

lena91410 De rien ! c'est avec plaisir !

Quand je vois l'affolement des clients cette semaine, je me dis qu'ils doivent pas être les seuls !

Ncquoum

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Posté le 21/03/2020 à 19h57

sviet ouaip... le mien semble bloqué depuis jeudi, on verra bien

Sviet

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Posté le 21/03/2020 à 20h00

ncquoum Rien n'a bougé Vendredi donc pas anormal. Tu devrais avoir ça Lundi au pire Mardi !

Ncquoum

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Posté le 21/03/2020 à 20h01

sviet depuis le 18* mercredi en fait.

Mais oui on verra ! Vous avez passé le pic de commandes au fait ?

Sviet

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Posté le 21/03/2020 à 20h08

ncquoum ça commence à se tasser ! On est débordé même si ça a commencé à se calmer on doit maintenant gérer les retours du gros pic ... alors on est pas sorti ^^

Jericho21

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Posté le 21/03/2020 à 20h31

ncquoum si si on distribue le courrier le samedi, il n'y a que ce samedi qu'on ne l'a pas fait. À partir de la semaine prochaine certains bureaux fonctionnent 1 jour 2 par équipe. Les tournées paires travaillent le lundi mercredi et vendredi et les autres le mardi jeudi et samedi par exemple.

Youkandme

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Posté le 21/03/2020 à 20h32

On a passé une commande qui a été remise à DPD vendredi, je devais recevoir un mail de leur part pour le suivi, je comprends mieux pourquoi je n'ai rien, pas d'inquiétude à avoir du coup

Merci de l'info

Dru

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Posté le 21/03/2020 à 20h34

Tu me fais un tit peu peur ^^ un colis a été déposé à la poste (Colissimo) hier, j'ai conscience que je ne l'aurais pas de suite mais j'espère qu'il ne sera pas retourné inutilement et j'espère qu'il ne mettra pas 3 semaines non plus (rien d'urgent je précise)... même si je comprends que là, on peut difficilement prévoir quelque chose tellement ça tourne au ralenti ^^

Sviet

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Posté le 21/03/2020 à 20h49

youkandme Non effectivement, tu devrais l'avoir Lundi !

Sviet

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Posté le 21/03/2020 à 20h50

dru Meuh nan !! C'est ralenti mais ça marche !

Alecto

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Posté le 21/03/2020 à 20h53

Merci pour ces infos !

Michiwa

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Posté le 21/03/2020 à 21h02

Ah merci pour l'info La Poste ! Hier mon Colissimo était indiqué en livraison pour aujourd'hui, donc j'ai mis un réveil histoire d'être sûre d'être opérationnelle pour le recevoir, au final sur le suivi ce matin la date de livraison a été retirée. Je comprends mieux si les centres de tris étaient fermés pour aujourd'hui ! ^^
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