Qui a commandé recemment chez kramer ?

epona31 a écrit le 11/07/2012 à 15h52: J'attends toujours mon pad........

j'attends toujours.. depuis le 9 juin

j'ai appelé hier pour raler.

Commande passé le 26 mai pour un bonnet anti mouche hv polo collection hiver.

commande débité sur mon compte le 28 juin et toujours rien


Le conseillers m'as dit que normalement ma commandé aurait du être remboursé, et qu'il devrait la reprélevé quand ils enverront mon produit.

Il m'as dit qu'ils ont beaucoup de retard suite au nouvel entrepôts, et que mon bonnet n'était plus en stock et qu'ils recoive ce bonnet dans la semaine d'autres entrepôts d'autres pays.

J'ai mentionné les 5 € de bons d'achats qui me serve a rien sans frais de port gratuit.

Du coup il m'a dit qu'ils aller me rembourser la somme du bonnet et frais de port (27€49), et que quand le bonnet seras expédié il prélèveront le montant du bonnet - le bon d'achat de 5 € soit 22€49.

Maintenant reste à surveiller le compte voir s'il rembourse bien en attendant, et esperons qu'il tarde pas trop car la 2 mois ca commence a faire

Ca y est mon coli est à la maison!!!
Trop hâte de l'ouvrir ce soir en rentrant!!!

Par contre, pour celles qui recoivent le mail de Kramer disant que votre colis est en route, attendez bien les 48h00 avant d'aller sur le site de la poste pour suivre votre colis! Car le suivi n'apparaît pas immédiatemment mais bel et bien au bout de 48h00!
Non, je dis ça car j'avais mal lu le mail et j'y suis allé tout de suite... évidemment mon coli n'existait pas encore!

Aller, courage à tout le monde!

epona31 a écrit le 18/07/2012 à 14h23: j'attends toujours.. depuis le 9 juin

Je trouve ça incroyable que les commandes soient traitées dans le désordre car j'ai commandé bien après toi (aux environs du 29 je crois) et pourtant j'ai reçu le mail "votre commande est en route"

J'ai commandé le 3 juillet. Reçu d'office 5 euros de réduction pour ma prochaine commande. Et colis arrivé hier. Donc pour moi, c'est correct.

quirilie a écrit le 18/07/2012 à 18h46: Je trouve ça incroyable que les commandes soient traitées dans le désordre car j'ai commandé bien après toi (aux environs du 29 je crois) et pourtant j'ai reçu le mail "votre commande est en route"

Peut être parce que tes articles étaient en stock et pas les siens.

Oui ou alors les premières commandes ont eu lieu à un moment "critique" du changement d'entrepôt, et il y a donc eu des soucis lors du traitement. Celles arrivées après ont tout simplement pu êtres mieux gérées . (je dis ça parce que ma soeur a connu le même genre de soucis à son travail^^)

Après avoir envoyé 5 mails (Les 3 premiers très courtois qui sont restés sans réponse et les deux derniers où j'ai du les menacer très fermement pour obtenir enfin une réponse qui ne répondait pas à mes questions), j'ai enfin reçu une partie de ma commande.

Dans un premier temps, on m'annonce que le colis n'a pas été scanné (en 6 jours!) mais que dorénavant il l'est et qu'il va m'être livré.
Mais aucune nouvelle du colis et numéro invalide.

Le colis est reparti à l'entrepôt car des articles sont abimés (un shampoing qui a coulé sur des friandises).

On refait mon colis sans les bonbons ni le shampoing qui vont m'être envoyés plus tard.

Mon colis arrive chez moi, défoncé de tous les côtés, mal scotché, la brosse en cadeau abimée et des résidus de bonbons partout.
A défaut de changer de carton, ils auraient au moins pu le secouer!
Grande intention: ils m'ont laissé un bonbon trainer dans le fond du carton.

Et the surprise: sur le carton, il est écrit le motif du renvoi du colis. "Pas d'étiquetage". Ah bon? Je croyais que le carton était détérioré?

Alice : la j ai du mal à différencier qui est vraiment en cause : Kramer ou la Poste?
Mon colis à été envoyé dans les temps mais c est la Poste qui l à renvoyé là bas( enfin j ai tout dit sur la page d avant:)
J ai appelé Kramer hier : ils m ont renvoyé le colis dès aujourd'hui !

Jusque là, c est parfait ..... Sauf qu en lisant la suite du mail, je me suis aperçue que le colis contient uniquement les bonbons que j ai commandés .
Mais où sont passés mes 6 autres articles ? Mystère et boule de gomme!

Je suis mitigée .... Le retard de colis n était pas de la faute de Kramer, et ils ont vraiment réagi vite.
Par contre je ne m explique pas le pourquoi de la disparition du tête de la commande.
Je leur ai envoyé un mail avec une copie de toutes les références, une copie du mail de confirmation de commande et meme les petites images...

On verra bien

A première vu la Poste serait en cause, mais:

1) le carton était détérioré et n'a pas été scanné donc la Poste n'était pas encore responsable du colis à ce moment là.

2) le carton est retourné à l'entrepôt car il n'était pas étiqueté.

Donc pas grand chose à voir avec les raisons qu'on m'a annoncées ou en tout cas, c'était bien alambiqué!



Il faut les relancer sans cesse pour espérer avoir une réponse...

effectivement..... je vais essayer de les rappeler aujourd'hui. Je l'avais déjà fait mercredi et ça avait bien fonctionné.

Bon courage à toi

Très rassurant toute ces mésaventures, moi qui est commandé mardi ... J'éspére ne pas devoir trop attendre et ne pas avoir de problèmes

Ah, j'ai appelé et apparemment tout est en route. En fait, ils ont remplacé le paquet de friandises car il a été endommagé par la poste, c'est pour ça que j'ai eu le mail de retour uniquement pour les friandises.

Je leur fais confiance... mon colis devrait arriver lundi. Croisons les doigts!!

Jonoelle : au moment d ela commande, t'a t'on signalé un possible retard?
en tout cas, il me semble que pour les commandes passées après fin juin, ça se passe mieux, mais il y a vraiment eu une période noire.
Bon courage et tiens nous au courant!

J'ai reçu mon colis, qui a la taille d'une vache alors que les articles sont pas aussi grand... Passons. J'ai le droit ni aux bonbons, ni au bon, mais ça serait pas grave SI L’INTÉRIEUR DU COLIS CORRESPONDAIT A MA COMMANDE. Je suis folle de rage. J'ai commandé un correcteur mattes ANTHRACITE, de taille M DRESSAGE et j'ai quoi ?! Un machin marron pour une selle mixte en L. J'ai envie de tuer quelqu'un, là, tout de suite. J'ai regardé sur le bon de commande rien de tout ça n'apparait c'est juste marqué "correcteur mattes" donc comme ça, je peux pas prouver que ce sont EUX qui sont en tort, qu'ils se sont trompés
Je vais appeler le SAV et quelque soit la personne sur qui je tombe, je vais exiger qu'on me change mon article à LEURS frais et pas au mien, car sinon c'est le pompon.

Putain mais c'est dingue ça Emilie...
Sur ton mail de confirmation de commande ce n'est pas écrit par hasard la taille et la couleur?

Le sac à eau que j'ai commandé... Il fuit aux coutures! C'est super pratique!

Je les ai appelé, quand j'ai donné mon nom ils ont même pas cherché à comprendre, ils m'envoient un nouveau sac avec un bon de retour pour celui qui est abimé.

Et sinon j'ai reçu les bonbons et le shampoing ce midi, il serait temps.